Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz. Der InhaltBand 2 des Sammelbandes behandelt• Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement• Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen• Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext
عام:
2021
الإصدار:
1
الناشر:
Springer Gabler
اللغة:
german
الصفحات:
522
ISBN 10:
3658343257
ISBN 13:
9783658343255
سلسلة الكتب:
Forum Dienstleistungsmanagement
ملف:
PDF, 3.87 MB
IPFS:
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german, 2021
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